Повече за правата Ви: europa.eu/youreurope/гаранции
1. Законова гаранция
За всички стоки, купени от потребители, „АЛФА - Р“ ЕООД отговаря за всяка липса на съответствие с договора, която е съществувала при доставката и се прояви в срок от 2 години от доставката, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Ако липсата на съответствие се прояви в първата година, се смята, че е съществувала при доставката.
Можете да изберете безплатен ремонт или безплатна замяна, които извършваме в срок до един месец от предявяването на рекламацията. Ако това е невъзможно, не бъде направено в срок, проблемът се появи отново или е сериозен – имате право на намаление на цената или на връщане на платената сума срещу връщане на стоката. Транспортът по основателна рекламация по законовата гаранция е за наша сметка.
2. Търговска гаранция
За много стоки предоставяме и търговска гаранция със срок, посочен в описанието на всяка стока (например 3 или 5 години). Когато е посочена „доживотна“ гаранция, тя важи при условията и за срока, които производителят определя за съответния продукт. Търговската гаранция се предоставя от „АЛФА - Р“ ЕООД, гр. Ямбол 8600, ул. „Ал. Стамболийски“, бл. 31, вх. А, ет. 4, ап. 8, при условията на тази страница и на производителя, и се удостоверява с документа за покупката и, ако има такава, с гаранционна карта, предадена на траен носител с доставката.
Търговската гаранция не засяга правата Ви по законовата гаранция (т. 1), които са безплатни и които можете да упражните срещу продавача независимо от търговската гаранция. Времето за ремонт удължава гаранционния срок. При замяна гаранцията продължава по условията на първоначалната стока.
Търговската гаранция не покрива, освен ако проблемът се дължи на липса на съответствие при доставката:
- механични повреди, удари, следи от падане, напукване, деформации, повредени пинове, сокети и конектори;
- попадане на течности, влага, прах и насекоми, корозия, прегряване поради запушване или неправилен монтаж;
- токови удари, пренапрежение, мълнии, неподходящо или нестабилно захранване;
- неправилен монтаж, употреба, съхранение или транспорт в нарушение на инструкциите на производителя, както и използване на неподходящи консумативи и аксесоари;
- ремонт или намеса от неупълномощени лица, отстранени или повредени гаранционни стикери и пломби, промени в фърмуера, овърклок извън допустимото от производителя;
- проблеми със софтуера, драйверите, операционната система, вируси и настройки, които не са причинени от дефект на хардуера;
- нормално износване и консумативи – мастила, тонери, ролки, лампи, батерии след изчерпване на заявения от производителя брой цикли;
- дефектни пиксели в рамките на допустимия брой по стандарта, посочен от производителя.
3. Как да предявите рекламация
- Обадете се на 0883 367 527, пишете на [email protected] или чрез формата за контакт, като посочите номера на поръчката, описание на проблема (при възможност със снимки или видео) и какво желаете – ремонт, замяна, намаление на цената или връщане на сумата. Рекламации се приемат и писмено на адреса на дружеството.
- Вписваме рекламацията в регистъра и Ви изпращаме документ с номер и дата. Ако проблемът може да се реши дистанционно (настройки, драйвери, фърмуер), ще Ви помогнем.
- Ако стоката трябва да бъде прегледана, ще Ви изпратим указания за изпращането ѝ с куриер. Изпращайте стоката с всички аксесоари, добре опакована, с копие от документа за покупката.
Прилагате документ за покупката – касов бон, фактура или потвърждение на поръчката. Гаранционната карта не е условие за рекламация по законовата гаранция.
4. Данни и софтуер
Преди да изпратите устройство за проверка, направете резервно копие на данните си и премахнете паролите и заключванията (или ни ги предоставете, ако са нужни за проверката). Диагностиката, ремонтът или замяната могат да изискват форматиране или подмяна на носителя на данни – не носим отговорност за загубата на данни и софтуер, когато тя е неизбежна. Дефектни дискове и памети, заменени по гаранция, остават собственост на сервиза.
5. Неоснователни рекламации
Ако след проверка се установи, че стоката няма дефект или дефектът е причинен от случаите, изброени в т. 2, ще Ви уведомим с обяснение. Ще Ви предложим платен ремонт с предварително съгласувана цена или ще Ви върнем стоката. В тези случаи разходите за транспорта и за диагностиката, за чийто размер сме Ви уведомили предварително, са за Ваша сметка. Стоки, които не бъдат потърсени в срок от 3 месеца след уведомлението, могат да бъдат обявени за изоставени след още едно уведомление.
6. Асемблирани конфигурации
Гаранцията на компютър, асемблиран от нас по PC Конфигуратора, е гаранцията на всеки компонент поотделно, със срока, посочен за него. Когато не е ясно кой компонент е дефектен, изпратете ни цялата конфигурация за проверка.
7. Фирми и купувачи, които не са потребители
За фирмите важи търговската гаранция по т. 2 със срока, посочен за стоката, без законовата гаранция по т. 1. Срокът за отстраняване на дефекта е обичайният срок на сервиза на производителя. Транспортът до нас е за сметка на купувача, а обратно – за наша сметка при основателна рекламация. Видимите недостатъци и липси се съобщават в срок до 2 работни дни от получаването. Подробности: раздел 13 от Общите условия.